Tragamonedas / Celular
Este aviso explica qué datos recopilamos, para qué los usamos y cómo puedes controlarlos desde tu cuenta. El acceso a nuestro servicio depende de la ley local del lugar donde resides y está disponible solo en regiones elegibles.
Recopilamos únicamente los datos necesarios para operar tu cuenta: nombre, correo electrónico, historial de sesiones y los registros de movimientos asociados a pagos mediante OXXO, Mercado Pago o transferencia bancaria. Esa información nos permite procesar depósitos, verificar retiros y darte soporte cuando lo necesitas. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales sin tu consentimiento expreso. Los datos de pago —por ejemplo, el número de referencia de un depósito en OXXO o el comprobante de una transferencia SPEI— se almacenan el tiempo estrictamente necesario para resolver cualquier disputa o requerimiento regulatorio. Puedes revisar en cualquier momento el historial de transacciones dentro de tu cuenta. Si identificamos un acceso inusual, bloqueamos la sesión y te notificamos por el correo registrado. El uso de nuestro servicio está sujeto a la ley local del lugar donde resides; si tu región no es elegible, el acceso queda restringido de forma automática. Para cualquier duda sobre el manejo de tu información, el canal de soporte está disponible desde la sección de ayuda de tu cuenta.
Referencias de pago en OXXO
Movimientos en Mercado Pago
Comprobantes SPEI y bancarios
No toda la información que circula en la red queda bajo nuestro control. Este aviso delimita con claridad los cuatro ámbitos que manejamos directamente y los que quedan fuera de nuestra responsabilidad, para que sepas exactamente dónde aplica cada regla.
Los datos de inicio de sesión, historial de actividad y configuración de límites dentro de tu cuenta están cubiertos por este aviso. Cualquier cambio en tus preferencias queda registrado y visible para ti desde el panel de cuenta.
Los registros de depósitos y retiros realizados mediante OXXO, Mercado Pago o transferencia bancaria forman parte de tu historial protegido. Puedes consultarlos en la sección de movimientos de tu cuenta en cualquier momento.
Las páginas públicas del sitio, incluyendo las secciones de juegos y catálogo general, no recopilan datos personales de navegación más allá de las cookies técnicas descritas en este aviso. Su uso está detallado en el apartado correspondiente.
Los proveedores externos de juegos como Pragmatic Play, Microgaming o Habanero tienen sus propias políticas. Una vez que interactúas con su contenido, sus términos aplican de forma independiente al nuestro. Te recomendamos revisarlos directamente con cada proveedor.
La ley local te otorga derechos sobre tu información personal: acceso, rectificación, cancelación y oposición, conocidos como derechos ARCO. En monazos puedes ejercerlos directamente. Para revisar qué datos tenemos registrados en tu cuenta, entra al apartado de perfil y selecciona la opción de datos personales. Si algún dato está desactualizado —como tu correo o número de celular—, puedes corregirlo ahí mismo siguiendo las instrucciones que aparecen en pantalla. Si tienes una solicitud que no puedes resolver desde el panel, escríbenos por el canal de soporte con el asunto 'Derechos ARCO' y te respondemos por la misma vía. El ejercicio de estos derechos no afecta tu acceso al servicio en regiones elegibles ni tu historial de movimientos anteriores.
Entra a tu cuenta, abre el perfil y consulta el apartado de datos personales. Ahí ves exactamente qué información tenemos guardada y desde cuándo.
Si tu correo, número de celular u otro dato está incorrecto, edítalo directamente desde el perfil siguiendo los campos que aparecen en pantalla. Los cambios quedan guardados de inmediato.
Para cancelación u oposición al uso de tus datos, contacta soporte con el asunto 'Derechos ARCO'. Respondemos por el mismo canal con los pasos a seguir según la ley local aplicable.
Si quieres saber cuánto tiempo guardamos un dato específico, incluyendo comprobantes de OXXO o Mercado Pago, pregúntalo directamente en soporte y te damos la respuesta según lo que aplica en tu región elegible.
Si tienes preguntas sobre este aviso o necesitas ejercer algún derecho sobre tus datos, estos son los caminos disponibles. Usa el que te resulte más cómodo; todos llegan al mismo equipo de soporte en español.
Abre el chat desde tu cuenta para preguntas rápidas sobre datos, cookies o acceso. Disponible en español para cuentas registradas en regiones elegibles.
Envía tu solicitud formal de derechos ARCO por correo. Incluye el asunto 'Privacidad' y el correo con el que abriste tu cuenta para que podamos localizarte rápido.
Desde el menú de tu cuenta, la sección de ayuda tiene un acceso directo a temas de privacidad y datos personales. Es el punto de partida recomendado antes de escalar a otro canal.
Más allá del texto del aviso, hay prácticas concretas que seguimos para mantener tu información protegida. Cada punto aquí describe una acción real que puedes verificar desde tu cuenta o solicitar por soporte.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y recordar preferencias básicas como idioma. No usamos cookies de perfiles publicitarios de terceros sin tu consentimiento. Puedes revisar las opciones de cookies desde la configuración de tu cuenta.
Las contraseñas se almacenan cifradas. Si detectamos un acceso inusual desde un celular o computadora no reconocidos, cerramos la sesión activa y enviamos una alerta al correo registrado para que puedas actuar de inmediato.
Los registros de pago —referencias OXXO, movimientos Mercado Pago, comprobantes SPEI— se conservan mientras la cuenta esté activa y el tiempo adicional que exija la ley local aplicable. Una vez vencido ese plazo, los datos se eliminan o anoninizan.
Cuando actualizamos esta política, publicamos la nueva versión en esta página y te enviamos una notificación al correo de tu cuenta. El uso continuado del servicio tras el aviso implica que aceptas los cambios según los términos vigentes.
Estas son las preguntas que recibimos con más frecuencia sobre el manejo de datos en monazos. Si la tuya no está aquí, escríbenos por soporte.
Al crear tu cuenta guardamos tu nombre, correo electrónico y los datos necesarios para verificar tu identidad según lo que exige la ley local. También registramos los movimientos de pago realizados por OXXO, Mercado Pago o transferencia bancaria para mantener tu historial de transacciones.
No cedemos tu información a terceros con fines comerciales sin tu consentimiento. Podemos compartir datos con proveedores de servicios técnicos que operen bajo acuerdos de confidencialidad, o cuando lo exija la ley local aplicable en tu región elegible.
Entra a tu cuenta, abre el perfil y busca el apartado de datos personales. Desde ahí puedes revisar y editar la información básica. Para solicitudes más complejas, contacta soporte con el asunto 'Derechos ARCO' y te orientamos paso a paso.
Los datos de depósitos y retiros —incluyendo referencias OXXO y comprobantes SPEI— se conservan mientras tu cuenta esté activa y el tiempo adicional que requiera la ley local. Cuando ya no son necesarios, se eliminan o se vuelven anónimos según el procedimiento vigente.
Al cerrar tu cuenta iniciamos el proceso de cancelación de datos según la ley local. Algunos registros de transacciones pueden conservarse el tiempo que exija la normativa antes de eliminarse. Puedes preguntar los detalles exactos al equipo de soporte antes de proceder.
Cuando actualizamos este aviso, publicamos la versión nueva en esta misma página y te enviamos una notificación al correo de tu cuenta. El cambio queda registrado con fecha visible para que sepas exactamente qué se modificó y cuándo entró en vigor.