Tragamonedas / Celular
Antes de usar monazos, tómate un momento para revisar estas condiciones: rigen todo lo que ocurre en tu cuenta, desde depósitos con OXXO o Mercado Pago hasta solicitudes de retiro y ajustes de perfil. El acceso al servicio depende de la ley local del lugar donde resides y está disponible únicamente en regiones elegibles.
Al registrarte y usar el servicio, aceptas estas condiciones en su totalidad. Son el acuerdo entre tú y monazos para todo lo que sucede dentro de la plataforma: acceso al catálogo de juegos, movimientos de saldo y comunicaciones de soporte. Cada sesión que inicias en tu celular o computadora queda sujeta a las mismas reglas que rigen para depósitos realizados mediante OXXO, transferencias SPEI o pagos por Mercado Pago. El servicio está dirigido a personas mayores de edad conforme a la ley local de su región. Si la normativa de tu lugar de residencia no permite el uso de este tipo de plataformas, no debes acceder. Monazos no asume responsabilidad por el uso del servicio en regiones donde no está disponible o donde la ley local lo restringe. Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos cuando sea necesario. Cuando eso ocurra, lo notificaremos dentro de la plataforma. Continuar usando el servicio después de una actualización equivale a aceptar los términos revisados. Si tienes dudas sobre alguna cláusula, el equipo de soporte está disponible para orientarte antes de que tomes cualquier decisión sobre tu cuenta.
Esta política aplica directamente a tu relación con monazos. Conocer su alcance te ayuda a saber a quién acudir si surge alguna situación con tu cuenta o con el servicio.
Las condiciones cubren el registro, el inicio de sesión, la gestión de datos personales y los ajustes que realizas desde la sección de tu perfil dentro de la plataforma.
Los movimientos de depósito y retiro procesados a través de OXXO, SPEI y Mercado Pago quedan dentro del alcance de estas condiciones mientras operen en regiones elegibles conforme a la ley local.
El catálogo de juegos, incluyendo títulos de Habanero, Pragmatic Play y Microgaming, se rige por estas condiciones en cuanto a su disponibilidad y acceso desde tu cuenta.
Los proveedores externos de pago y los estudios de juego operan bajo sus propios términos. Monazos no controla esas políticas ni responde por ellas; te recomendamos revisarlas directamente.
Dentro de monazos tienes varias opciones concretas para gestionar tu información y tu relación con el servicio. Puedes revisar el historial de movimientos de tu cuenta en cualquier momento desde la sección de transacciones después de iniciar sesión. Si detectas un dato de perfil incorrecto —como tu correo o número de celular— puedes actualizarlo directamente en la configuración de cuenta sin necesidad de contactar al soporte. Cuando tengas una pregunta sobre estas condiciones o necesites aclarar cómo aplica alguna cláusula a tu situación, el equipo de atención en español está disponible para orientarte. Si en algún momento quieres solicitar la eliminación de tus datos o revisar qué información tenemos registrada, puedes hacerlo a través de los canales de contacto que se indican en la sección de soporte de esta misma página.
Accede a la sección de transacciones después de iniciar sesión para ver cada movimiento de saldo: depósitos, retiros y ajustes registrados en tu cuenta.
Actualiza correo, celular y datos de perfil directamente desde la configuración de tu cuenta. Los campos editables aparecen señalados en esa pantalla.
Si algo en estas condiciones no te queda claro, escríbenos. El equipo de soporte en español puede orientarte sobre cómo aplica la política a tu caso específico.
Para pedir la revisión o eliminación de información personal registrada, usa los canales de contacto habilitados. Tu solicitud será atendida conforme a la ley local aplicable en tu región.
Si tienes dudas sobre los términos, quieres hacer una corrección en tu cuenta o necesitas escalar una situación, usa cualquiera de estas vías. El equipo de atención opera en español y conoce el detalle de cada cláusula que rige el servicio.
Abre el chat desde tu cuenta para recibir atención en español sobre cualquier aspecto de estas condiciones o de tu perfil registrado.
Envía tu consulta detallada por correo. Es la vía recomendada para solicitudes formales relacionadas con datos personales o revisión de cláusulas.
Consulta las respuestas a preguntas frecuentes sobre términos, acceso y gestión de cuenta directamente en la sección de ayuda dentro de la plataforma.
El manejo responsable de la información de tu cuenta es parte central de cómo operamos. Estas son las prácticas que rigen la relación entre tus datos y el servicio.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y recordar preferencias básicas. Puedes revisar y ajustar el comportamiento de cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento sin afectar el acceso a tu cuenta.
El acceso a tu cuenta requiere autenticación con las credenciales que registraste. Si detectas actividad inusual, el equipo de soporte puede guiarte para asegurar tu perfil de inmediato.
Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa y durante el período que exige la ley local aplicable en tu región. Una vez cumplido ese plazo, los datos se eliminan conforme a nuestra política interna.
Para acceder a los datos que tenemos sobre ti o pedir correcciones, contacta al equipo de soporte por correo. Atendemos cada solicitud de forma individual y en español.
Estas son las preguntas que más recibimos sobre cómo aplican nuestras condiciones. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos por chat o correo.
El acceso depende de la ley local del lugar donde resides. El servicio opera solo en regiones elegibles. Si al intentar registrarte el sistema no permite continuar, indica que tu región actual no está habilitada conforme a nuestra política.
Si un cambio en la ley local de tu región restringe el servicio, te notificaremos dentro de la plataforma con anticipación. En ese caso, también podrás solicitar la revisión de tu cuenta y el estado de tu saldo a través del soporte.
Cuando actualizamos estos términos, aparece un aviso dentro de la plataforma la próxima vez que inicias sesión. También puedes revisar esta página en cualquier momento para ver la versión vigente antes de seguir usando el servicio.
Sí. Envía tu solicitud por correo al equipo de soporte indicando qué información deseas que revisemos o eliminemos. La atendemos conforme a la ley local aplicable en tu región y te confirmamos el resultado por la misma vía.
Sí, los mismos términos rigen sin importar el dispositivo que uses. Ya sea que entres desde tu celular o desde la computadora, las condiciones de uso, los derechos de tu cuenta y las políticas de transacciones con OXXO, SPEI o Mercado Pago son idénticos.
La política cubre el acceso a los juegos disponibles en la plataforma, incluyendo títulos de estudios como Pragmatic Play, Habanero y Microgaming. No cubre las reglas internas de cada juego, que son determinadas por el estudio que lo desarrolló.